Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Analityk Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Analityka Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu IT, aby zapewnić najwyższy poziom wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów dla naszych klientów oraz wewnętrznych użytkowników. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, współpracę z zespołami programistycznymi oraz dostarczanie analiz i raportów dotyczących jakości usług. Idealny kandydat posiada szeroką wiedzę techniczną, umiejętność pracy pod presją oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. W codziennej pracy będzie zarządzać zgłoszeniami, priorytetyzować zadania oraz wspierać rozwój procesów wsparcia. Starszy Analityk Wsparcia odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz efektywności działania systemów IT w organizacji. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach technologicznych.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych.
- Współpraca z zespołami programistycznymi i inżynieryjnymi.
- Zarządzanie zgłoszeniami i priorytetyzacja zadań wsparcia.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej.
- Analiza trendów problemów i proponowanie usprawnień procesów.
- Szkolenie i wsparcie młodszych członków zespołu.
- Monitorowanie jakości usług i raportowanie wyników.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Wdrażanie najlepszych praktyk w obszarze wsparcia technicznego.
- Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Umiejętność pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow).
- Dobra znajomość sieci komputerowych i protokołów komunikacyjnych.
- Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Doświadczenie w pracy z bazami danych i SQL będzie dodatkowym atutem.
- Certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA) będą mile widziane.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś współpracować z zespołem programistycznym.
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Czy posiadasz certyfikaty branżowe? Jeśli tak, jakie?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami Linux i Windows?
- Jakie metody stosujesz do analizy i raportowania problemów?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu innych pracowników?
- Jakie znasz protokoły sieciowe?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
